Ghi chú nội bộ & nhắc hẹn

Ghi chú nội bộ

Ghi chú nằm trong hội thoại nhưng khách hàng không nhìn thấy. Dùng để trao đổi với đồng nghiệp ngay tại chỗ đang bàn, thay vì nhắn qua ứng dụng khác rồi mất dấu.

Ví dụ: *"Khách này đã đổi hàng hai lần tháng trước, kiểm tra kỹ trước khi duyệt."*

Nhắc tên đồng nghiệp

Nhắc tên một người trong ghi chú để họ nhận được thông báo. Dùng khi cần đúng người đó nhìn thấy, không phải cả đội.

Lưu ý: ghi chú không hiển thị cho khách, nhưng nó vẫn là dữ liệu trong hệ thống. Viết như thể sau này sẽ có người khác đọc — vì sẽ có.

Nhắc hẹn

Hẹn giờ quay lại một hội thoại. Dùng khi bạn hứa với khách sẽ báo lại, hoặc đang chờ việc khác xong.

Đặt nhắc hẹn

Mở bảng Nhắc hẹn trong hội thoại và chọn mốc thời gian:

• 30 phút
• 1 giờ
• 2 giờ
• Ngày mai

Ba trạng thái

Không cần nữa thì huỷ. Một nhắc hẹn còn treo cho việc đã xong chỉ làm nhiễu.

Nhắc hẹn hay Tạm hoãn?

Hai thứ khác nhau, hay bị nhầm:

• Tạm hoãn đổi *trạng thái* của hội thoại — cả đội nhìn thấy nó đang chờ.
• Nhắc hẹn đặt một lời nhắc *cho bạn* vào một giờ cụ thể.

Việc chờ lâu và cả đội cần biết thì dùng Tạm hoãn. Bạn cần nhớ quay lại lúc 3 giờ chiều thì dùng Nhắc hẹn. Nhiều lúc dùng cả hai là đúng nhất.