Kênh1 min read
Kết nối kênh
Kênh là đường tin nhắn khách hàng đi vào DoDoChat. Chưa kết nối kênh nào thì hộp thư trống.
Vào Cài đặt → Quản lý kênh.
Kênh nhắn tin
Bốn kênh này mang tin nhắn hai chiều — khách nhắn vào, bạn trả lời ra.
| Kênh | Cần chuẩn bị |
|---|---|
| Facebook Messenger | Một Facebook Page và quyền quản trị Page đó |
| Tài khoản Instagram dạng doanh nghiệp, đã liên kết với Facebook Page | |
| Tài khoản WhatsApp Business | |
| Zalo OA | Một Zalo Official Account |
Với Facebook Messenger có sẵn hướng dẫn từng bước ngay trong ứng dụng khi bạn bấm kết nối.
Facebook Page
Khác với bốn kênh trên: đây không phải kênh nhắn tin. Nó dùng để đăng bài và quản lý bình luận trên Page.
Bình luận không phải tin nhắn riêng tư — chúng công khai và bất kỳ ai cũng đọc được. Vì vậy Facebook Page nằm ở mục riêng trong Cài đặt, không trộn vào hộp thư.
Sau khi kết nối
Kênh hiện trong danh sách kèm trạng thái. Tin nhắn mới bắt đầu chảy về hộp thư ngay.
Bạn xem được chi tiết từng kết nối và ngắt kết nối bất cứ lúc nào. Ngắt kết nối không xoá hội thoại cũ — lịch sử vẫn còn.
Khi kênh có vấn đề
Nếu kênh hết hạn ủy quyền hoặc bị ngắt, danh sách kênh hiển thị rõ trạng thái đó. Kết nối lại là xong; tin nhắn đến trong lúc mất kết nối sẽ do nền tảng bên kia quyết định có gửi bù hay không.