Hộp thư2 min read
Hộp thư
Mọi tin nhắn từ mọi kênh về chung một danh sách. Đây là màn hình bạn làm việc cả ngày.
Bố cục
| Khu vực | Nội dung |
|---|---|
| Cột trái | Bộ lọc |
| Cột giữa | Danh sách hội thoại |
| Cột phải | Hội thoại đang mở và các bảng phụ |
Trên điện thoại ba cột xếp chồng lên nhau. Bộ lọc nằm sau nút Bộ lọc ở đầu màn hình.
Sáu trạng thái
Mỗi hội thoại luôn ở đúng một trạng thái:
| Trạng thái | Nghĩa là |
|---|---|
| Mới | Khách vừa nhắn, chưa ai chạm vào |
| Đang mở | Đang xử lý |
| Chờ khách | Bạn đã trả lời, đang đợi khách phản hồi |
| Tạm hoãn | Đang chờ việc khác (kho hàng, kế toán…) |
| Đã giải quyết | Xong việc, giữ lại để theo dõi |
| Đã đóng | Kết thúc hoàn toàn |
Trạng thái đổi bằng menu ở đầu hội thoại. Mỗi lần đổi đều được ghi lại, xem được trong lịch sử.
Mẹo: dùng *Chờ khách* thay vì *Đã giải quyết* khi bạn còn chờ khách trả lời. Nếu đánh dấu giải quyết quá sớm, khách nhắn lại sẽ trông như một việc mới thay vì phần tiếp của việc cũ.
Bộ lọc
Lọc theo trạng thái, theo kênh, hoặc Giao cho tôi để chỉ thấy phần việc của mình.
Các bộ lọc cộng dồn với nhau: chọn *Đang mở* và *Messenger* thì ra hội thoại vừa đang mở vừa đến từ Messenger.
Tìm kiếm
Ô tìm kiếm ở đầu danh sách tìm trong nội dung tin nhắn và tên khách hàng.
Phím tắt
| Phím | Việc |
|---|---|
J | Hội thoại kế tiếp |
K | Hội thoại trước |
/ | Nhảy vào ô tìm kiếm |
R | Nhảy vào ô soạn trả lời |
Esc | Đóng bảng đang mở |
? | Hiện bảng phím tắt |
J và K là hai phím đáng học nhất — lướt qua hàng chục hội thoại mà không rời tay khỏi bàn phím.